Lỗi đăng nhập và 2FA

Không đăng nhập được

Hãy kiểm tra:

1. Bạn đang ở đúng website chính thức.
2. Username/email đã đúng.
3. Mật khẩu không bị sai do Caps Lock.
4. Trình duyệt không tự điền mật khẩu cũ.
5. Tài khoản đã hoàn tất đăng ký.
6. Kết nối mạng ổn định.

Nếu vẫn không đăng nhập được, dùng Reset mật khẩu.

Quên mật khẩu

Dùng trang reset mật khẩu. Sau khi đặt mật khẩu mới, nếu tài khoản có 2FA, bạn vẫn cần nhập mã 2FA để đăng nhập.

Không nhận được email OTP

Hãy thử:

• Kiểm tra Spam/Junk.
• Kiểm tra đúng email.
• Chờ vài phút.
• Không bấm gửi lại quá nhiều lần.
• Kiểm tra mailbox có đầy không.
• Liên hệ CSKH nếu vẫn không nhận.

Mã 2FA không đúng

Nguyên nhân thường gặp:

• Nhập mã cũ đã hết hạn.
• Chọn nhầm tài khoản trong Authenticator.
• Giờ điện thoại bị lệch.
• Dùng thiết bị Authenticator cũ.
• Mã setup 2FA bị thay đổi do bạn đã thiết lập lại.

Hãy bật tự động ngày giờ trên điện thoại, chờ mã mới và nhập lại.

Mất thiết bị 2FA

Nếu còn recovery code, dùng recovery code để đăng nhập, sau đó thiết lập lại 2FA.

Nếu mất cả 2FA và recovery code, liên hệ CSKH. Quy trình khôi phục có thể cần xác minh thủ công.

Nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

1. Đổi mật khẩu ngay nếu còn đăng nhập được.
2. Kiểm tra 2FA.
3. Kiểm tra Telegram bot có liên kết lạ không.
4. Kiểm tra lịch sử số dư và rút tiền.
5. Liên hệ CSKH và ghi rõ mức độ khẩn cấp.

Không nên làm gì

• Không gửi mật khẩu cho bất kỳ ai.
• Không gửi OTP hoặc 2FA.
• Không gửi recovery code.
• Không nhập thông tin vào link lạ.
• Không nhờ người khác đăng nhập hộ.

Xem tiếp

• Đăng nhập bằng 2FA
• Recovery code