Hỗ trợ
Khu vực Hỗ trợ giúp bạn tìm tài liệu hướng dẫn hoặc liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của BrokerIG khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.
Bạn nên bắt đầu bằng trang Tài liệu nếu muốn tự tìm hiểu cách dùng hệ thống. Nếu vấn đề liên quan đến tài khoản, nạp/rút, bảo mật, giao dịch hoặc cần đội ngũ hỗ trợ kiểm tra trực tiếp, hãy dùng trang Liên hệ CSKH.
Khi nào nên đọc tài liệu trước?
Phần tiêu đề “Khi nào nên đọc tài liệu trước?”Bạn nên mở Tài liệu trước nếu đang cần:
- Tìm hiểu cách nạp USDT.
- Tìm hiểu cách rút USDT.
- Xem cách đọc lịch sử số dư.
- Tìm hiểu đầu tư trực tiếp.
- Tìm hiểu đầu tư ủy thác.
- Cài đặt Telegram bot.
- Bật 2FA.
- Xem hướng dẫn mã giới thiệu và cây mạng lưới.
- Tìm hiểu các thuật ngữ trong dashboard, chiến dịch hoặc tài chính.
Tài liệu giúp bạn tự xử lý các câu hỏi phổ biến mà không cần chờ phản hồi từ hỗ trợ.
Khi nào nên liên hệ CSKH?
Phần tiêu đề “Khi nào nên liên hệ CSKH?”Bạn nên liên hệ chăm sóc khách hàng nếu:
- Nạp tiền đã có giao dịch on-chain nhưng chưa được ghi nhận.
- Rút tiền đang xử lý quá lâu hoặc thất bại.
- Không nhận được email OTP.
- Không đăng nhập được.
- Mất thiết bị 2FA hoặc mất mã khôi phục.
- Không nhận được thông báo Telegram dù đã liên kết bot.
- Người được giới thiệu không hiển thị trong cây mạng lưới.
- Lịch sử số dư có dòng biến động bạn không hiểu.
- Chiến dịch đầu tư ủy thác có thông tin cần kiểm tra.
- Tài khoản bị giới hạn hoặc trạng thái bất thường.
Nguyên tắc khi gửi yêu cầu hỗ trợ
Phần tiêu đề “Nguyên tắc khi gửi yêu cầu hỗ trợ”Để đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh hơn, hãy mô tả vấn đề rõ ràng và cung cấp đủ thông tin đối chiếu.
Nên gửi:
- Email tài khoản.
- ID người dùng nếu có.
- Thời điểm phát sinh lỗi.
- Tên chức năng đang dùng.
- Mã giao dịch, TxHash hoặc mã yêu cầu nếu liên quan đến nạp/rút.
- Ảnh chụp màn hình lỗi.
- Các bước bạn đã thử.
Không gửi:
- Mật khẩu.
- Email OTP.
- Mã 2FA.
- Recovery code.
- Seed phrase, private key hoặc khóa ví cá nhân.
- Ảnh giấy tờ tùy thân nếu không được yêu cầu qua quy trình chính thức.