Liên hệ CSKH

Trang Liên hệ CSKH giúp bạn gửi yêu cầu hỗ trợ đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của BrokerIG. Bạn nên dùng trang này khi tài liệu chưa giải quyết được vấn đề hoặc khi cần kiểm tra trực tiếp tài khoản/giao dịch.

Các kênh liên hệ

Trang hỗ trợ hiện có các kênh chính:

Kênh	Khi nào nên dùng
Email hỗ trợ	Phù hợp với yêu cầu cần mô tả chi tiết, có ảnh chụp màn hình hoặc cần lưu lại lịch sử trao đổi.
Cộng đồng	Phù hợp để theo dõi cập nhật chung hoặc trao đổi với cộng đồng, không nên gửi thông tin riêng tư.

Thông tin cấu hình mặc định:

Kênh	Giá trị
Email	`__SUPPORT_EMAIL__`
Telegram hỗ trợ	`__SUPPORT_TELEGRAM_URL__`

Khi nào nên gửi form hỗ trợ?

Bạn nên gửi form nếu vấn đề cần đội ngũ hỗ trợ kiểm tra dữ liệu tài khoản hoặc giao dịch.

Các trường hợp nên gửi form:

Nạp USDT đã có TxHash nhưng chưa vào balance.
Rút USDT bị pending lâu, thất bại hoặc cần kiểm tra trạng thái.
Không nhận được OTP email.
Không đăng nhập được.
Mất thiết bị 2FA hoặc mất mã khôi phục.
Không nhận được thông báo Telegram.
Lịch sử số dư có biến động bạn không hiểu.
Lịch sử đầu tư hoặc chiến dịch hiển thị khác kỳ vọng.
Thành viên giới thiệu không xuất hiện trong cây mạng lưới.
Cần báo lỗi giao diện, lỗi dữ liệu hoặc lỗi thao tác.

Thông tin nên chuẩn bị trước khi gửi

Trước khi gửi form, hãy chuẩn bị:

Nhóm thông tin	Ví dụ
Tài khoản	Email tài khoản, ID người dùng nếu có.
Vấn đề	Mô tả lỗi, thao tác đang thực hiện, kết quả mong đợi.
Thời gian	Ngày giờ phát sinh lỗi, nên ghi rõ múi giờ.
Giao dịch	TxHash, mạng ETH/BSC, số lượng USDT, địa chỉ nhận/gửi.
Đầu tư	Cặp đầu tư, thời điểm đặt lệnh, mã lệnh nếu có.
Chiến dịch	Tên chiến dịch, cố vấn, thời điểm tham gia, số vốn.
Thiết bị	Trình duyệt, hệ điều hành, ảnh chụp màn hình nếu lỗi hiển thị.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Mở Hỗ trợ.
Chọn Liên hệ CSKH.
Đọc nhanh các kênh liên hệ để chọn cách phù hợp.
Nếu dùng form, nhập thông tin liên hệ chính xác.
Chọn chủ đề hoặc danh mục phù hợp nếu form có.
Viết tiêu đề ngắn gọn.
Mô tả vấn đề theo trình tự: bạn muốn làm gì, đã làm gì, lỗi xảy ra ở đâu.
Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc file liên quan nếu cần.
Kiểm tra lại nội dung.
Chọn Gửi tin nhắn.

Ảnh cần thêm: Form gửi tin nhắn, gồm các trường thông tin, khu vực tải tệp và nút Gửi tin nhắn.

Gợi ý cách viết nội dung hỗ trợ

Nên viết rõ ràng như sau:

Tôi gặp lỗi khi rút USDT.

Email tài khoản: ...
Thời gian thao tác: ...
Mạng rút: BSC
Số lượng: ...
Địa chỉ nhận: ...
Trạng thái hiện tại: ...
Tôi đã thử: tải lại trang, kiểm tra lịch sử rút, kiểm tra email OTP.
Ảnh chụp màn hình: đính kèm.

Với nạp tiền:

Tôi đã nạp USDT nhưng số dư chưa cập nhật.

Email tài khoản: ...
Mạng nạp: ETH hoặc BSC
Số lượng: ...
TxHash: ...
Thời gian chuyển: ...
Địa chỉ nạp trong portal: ...
Ảnh chụp giao dịch: đính kèm.

Với 2FA:

Tôi không thể đăng nhập vì mất thiết bị 2FA.

Email tài khoản: ...
ID người dùng: ...
Tôi còn/không còn mã khôi phục.
Thời điểm mất quyền truy cập: ...
Thiết bị thường dùng: ...

Đính kèm tệp

Trang hỗ trợ cho phép tải tệp đính kèm để đội ngũ CSKH dễ kiểm tra hơn.

Bạn có thể đính kèm:

Ảnh lỗi.
Ảnh lịch sử giao dịch.
Ảnh TxHash từ trình khám phá blockchain.
File PDF hoặc ZIP nếu cần gom nhiều bằng chứng.

Giới hạn gợi ý theo màn hình hiện tại:

Loại tệp	Ghi chú
PNG, JPG	Phù hợp với ảnh chụp màn hình.
PDF	Phù hợp với biên nhận hoặc tài liệu.
ZIP	Phù hợp khi gom nhiều ảnh hoặc log.
Dung lượng	Tối đa 5MB mỗi tệp hoặc theo giới hạn hệ thống.

Không đính kèm ảnh chứa mật khẩu, OTP, mã 2FA, recovery code, private key hoặc seed phrase.

Không nên gửi thông tin nào?

Đội ngũ hỗ trợ không cần và không nên yêu cầu:

Mật khẩu đăng nhập.
Mã OTP email.
Mã 2FA hiện tại.
Recovery code.
Private key hoặc seed phrase.
Quyền truy cập vào email, Telegram hoặc ví cá nhân.
Ảnh màn hình chứa toàn bộ thông tin bảo mật.

Nếu có người tự xưng hỗ trợ và yêu cầu các thông tin trên, hãy dừng trao đổi và báo lại qua kênh chính thức.

Theo dõi sau khi gửi

Sau khi gửi yêu cầu:

Kiểm tra email phản hồi.
Kiểm tra Telegram nếu bạn đã liên kết bot hoặc liên hệ qua Telegram.
Không gửi nhiều ticket trùng nhau cho cùng một vấn đề nếu chưa có yêu cầu bổ sung.
Nếu có thêm thông tin mới, phản hồi vào cùng luồng hỗ trợ thay vì tạo yêu cầu mới.
Ghi lại mã ticket nếu hệ thống cung cấp.

Trường hợp khẩn cấp

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép:

Đổi mật khẩu ngay nếu vẫn đăng nhập được.
Bật hoặc kiểm tra lại 2FA.
Hủy liên kết Telegram lạ nếu có.
Kiểm tra lịch sử số dư và lịch sử rút tiền.
Liên hệ CSKH ngay, ghi rõ “khẩn cấp - nghi ngờ truy cập trái phép”.
Không rút tiền hoặc thao tác lớn trước khi tài khoản an toàn.