Lỗi nạp/rút USDT

Nạp USDT chưa vào balance

Nếu bạn đã chuyển USDT nhưng balance chưa cập nhật:

1. Kiểm tra TxHash trên blockchain explorer.
2. Kiểm tra giao dịch đã được xác nhận chưa.
3. Kiểm tra đúng mạng nạp: ETH/ERC-20 hoặc BSC/BEP-20 nếu portal hỗ trợ.
4. Kiểm tra đúng token USDT.
5. Kiểm tra đúng địa chỉ nạp trong portal.
6. Chờ thêm thời gian nếu blockchain đang chậm.
7. Dùng Claim Missing Deposit nếu có.
8. Liên hệ CSKH nếu vẫn chưa được ghi nhận.

Claim Missing Deposit cần thông tin gì?

Nên chuẩn bị:

• Email tài khoản.
• Mạng nạp.
• Số lượng USDT.
• TxHash.
• Địa chỉ gửi.
• Địa chỉ nhận trong portal.
• Thời gian chuyển.
• Ảnh chụp giao dịch nếu có.

Rút tiền bị pending lâu

Hãy kiểm tra:

• Trạng thái trong lịch sử rút tiền.
• Email OTP hoặc 2FA đã xác nhận chưa.
• Địa chỉ rút có đúng không.
• Mạng rút có đúng không.
• Có thông báo bảo mật hoặc yêu cầu review không.
• Blockchain có đang chậm không.

Nếu yêu cầu rút bị pending quá lâu, liên hệ CSKH và gửi mã yêu cầu/ảnh chụp nếu có.

Rút tiền thất bại

Nếu rút thất bại, hệ thống có thể hoàn tiền vào balance tùy trạng thái.

Hãy kiểm tra:

• Lịch sử nạp/rút.
• Lịch sử số dư.
• Dòng Withdrawal failed refund nếu có.
• Thông báo Telegram hoặc email.

Sai mạng hoặc sai token

Nếu bạn chuyển sai mạng hoặc sai token, khả năng khôi phục phụ thuộc vào hệ thống và loại sai sót.

Không tự chuyển thêm để “sửa”. Hãy liên hệ CSKH và gửi đầy đủ TxHash.

Balance không khớp

Nếu balance không khớp:

1. Mở lịch sử số dư.
2. Lọc theo thời gian.
3. Kiểm tra các dòng deposit, withdrawal, invest, reward, commission.
4. Đối chiếu với lịch sử nạp/rút và lịch sử đầu tư.
5. Chụp màn hình trước khi liên hệ hỗ trợ.

Xem tiếp

• Nạp tiền
• Rút tiền
• Lịch sử số dư