Khắc phục sự cố
Trang này giúp bạn tự kiểm tra các lỗi thường gặp trước khi liên hệ CSKH.
Các nhóm lỗi chính
Phần tiêu đề “Các nhóm lỗi chính”| Nhóm lỗi | Link |
|---|---|
| Đăng nhập, mật khẩu, 2FA, recovery code | Lỗi đăng nhập và 2FA |
| Nạp/rút USDT, TxHash, balance chưa cập nhật | Lỗi nạp/rút USDT |
| Cài ứng dụng, thông báo Push/Telegram | Lỗi cài ứng dụng và thông báo |
Nguyên tắc trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần tiêu đề “Nguyên tắc trước khi liên hệ hỗ trợ”Trước khi gửi yêu cầu, hãy chuẩn bị:
- Email tài khoản.
- ID người dùng nếu có.
- Thời gian phát sinh lỗi.
- Màn hình hoặc tính năng gặp lỗi.
- Ảnh chụp màn hình.
- TxHash nếu liên quan nạp/rút.
- Thiết bị và trình duyệt đang dùng.
Không gửi mật khẩu, OTP, mã 2FA hoặc recovery code.