Problemas de inicio de sesión y 2FA

No puedes iniciar sesión

Comprueba lo siguiente:

1. Estás usando el sitio oficial.
2. El nombre de usuario o correo es correcto.
3. Bloq Mayús no está provocando una contraseña incorrecta.
4. El navegador no completa una contraseña antigua.
5. El registro de la cuenta fue completado.
6. La conexión es estable.

Si el problema continúa, utiliza Restablecer contraseña.

Contraseña olvidada

Usa la página Restablecer contraseña. Después de crear una nueva, aún deberás introducir un Código de autenticación si 2FA está activada.

No llega el Código de verificación por correo

• Revisa Spam o Correo no deseado.
• Confirma que la dirección es correcta.
• Espera unos minutos.
• No solicites códigos repetidamente en poco tiempo.
• Comprueba que el buzón no esté lleno.
• Contacta con Soporte si sigue sin llegar.

El Código de autenticación 2FA es incorrecto

Las causas habituales incluyen:

• El código anterior caducó.
• Seleccionaste una cuenta equivocada en la Aplicación autenticadora.
• La hora del teléfono es incorrecta.
• Estás usando un dispositivo autenticador antiguo.
• La configuración cambió después de volver a configurar 2FA.

Activa la fecha y hora automáticas, espera al siguiente código e inténtalo de nuevo.

Perdiste acceso al dispositivo 2FA

Si aún tienes un Código de recuperación, úsalo para iniciar sesión y configurar 2FA de nuevo.

Si perdiste tanto 2FA como todos los Códigos de recuperación, contacta con Soporte. La recuperación manual puede exigir verificación adicional.

Sospecha de acceso no autorizado

1. Cambia la contraseña inmediatamente si todavía puedes entrar.
2. Revisa 2FA.
3. Comprueba si existe una cuenta de Telegram desconocida vinculada.
4. Revisa el Historial de saldo y los retiros.
5. Contacta con Soporte y marca claramente la solicitud como urgente.

Qué no debes hacer

• No envíes tu contraseña a nadie.
• No envíes un Código de verificación ni Código de autenticación.
• No envíes un Código de recuperación.
• No introduzcas datos en un enlace desconocido.
• No pidas a otra persona que inicie sesión por ti.

Véase también

• Inicio de sesión con 2FA
• Inicio de sesión con Código de recuperación