Historial de depósitos y retiros
La página Historial de depósitos y retiros te permite hacer seguimiento de los depósitos y retiros de USDT de tu cuenta. Es la primera página que debes consultar después de depositar, retirar o conciliar una transacción de blockchain con tu saldo de BrokerIG.
Esta página se centra en operaciones de la billetera, como:
- Depositar USDT en tu cuenta.
- Retirar USDT a una billetera externa.
- Comprobar la red ETH o BSC.
- Consultar una dirección, el TxHash y el estado de procesamiento.
- Revisar el total de depósitos, el total de retiros y el volumen total del período seleccionado.
¿Cuándo debes abrir el Historial de depósitos y retiros?
Sección titulada «¿Cuándo debes abrir el Historial de depósitos y retiros?»Abre esta página cuando:
- Quieras saber si un depósito ya fue registrado.
- Quieras comprobar si un retiro está En proceso o Completado.
- Necesites un TxHash para consultar un explorador de blockchain.
- Quieras revisar el total depositado y retirado por día, semana, mes, año o durante todo el período.
- Necesites conciliar una transacción antes de contactar con Soporte.
¿Qué significan las tarjetas de resumen?
Sección titulada «¿Qué significan las tarjetas de resumen?»La página puede mostrar tarjetas de resumen por período. Estas tarjetas ofrecen una vista rápida de los fondos que entraron y salieron de tu billetera durante el período seleccionado.
| Métrica | Significado |
|---|---|
| Total de depósitos | Total de USDT depositados correctamente durante el período seleccionado. |
| Total de retiros | Total de USDT retirados durante el período seleccionado. |
| Volumen total | Valor combinado de depósitos y retiros durante el período seleccionado. |
Por ejemplo, si seleccionas el mes actual, las tarjetas reflejan los depósitos y retiros de ese mes. Si seleccionas Total, el sistema muestra los datos acumulados de todo el historial disponible.
Seleccionar el período del informe
Sección titulada «Seleccionar el período del informe»Puedes consultar el historial por:
- Día
- Semana
- Mes
- Año
- Total
Algunas métricas se calculan según la fecha UTC. Al conciliar una transacción personal, ten en cuenta la diferencia horaria, especialmente si se realizó cerca del final de tu día local.
Cómo leer la tabla de transacciones
Sección titulada «Cómo leer la tabla de transacciones»La tabla suele incluir:
| Columna | Cómo interpretarla |
|---|---|
| Tipo | Indica si la transacción es un Depósito o un Retiro. |
| Importe | El importe en USDT. Los depósitos normalmente son positivos; los retiros pueden mostrarse como negativos o con un signo menos. |
| Red | La red blockchain, como ETH o BSC. |
| Dirección/Hash | La dirección de billetera o el hash de la transacción blockchain relacionados. |
| Estado | El estado actual de procesamiento. |
| Fecha | La fecha y hora de la transacción. |
| Acciones | Abre los detalles de la transacción. |
Cómo interpretar los estados de una transacción
Sección titulada «Cómo interpretar los estados de una transacción»| Estado | Significado |
|---|---|
| Depositado | El depósito fue registrado y acreditado en tu saldo. |
| Completado | El depósito o retiro finalizó correctamente. |
| En proceso | El sistema está esperando confirmaciones o procesando la solicitud. |
| Fallido | La transacción no se completó. En un retiro, puede generarse un evento de reembolso si los fondos ya habían sido descontados. |
La etiqueta exacta puede variar en la interfaz, pero el significado principal se mantiene: pendiente, correcto o fallido.
Ver los detalles de una transacción
Sección titulada «Ver los detalles de una transacción»Selecciona Ver detalles en una fila para consultar información adicional.
Los detalles pueden incluir:
- ID interno de la transacción.
- Tipo de transacción.
- Importe en USDT.
- Red.
- Dirección de billetera.
- TxHash.
- Estado.
- Fecha y hora.
Conciliar con el Historial de saldo
Sección titulada «Conciliar con el Historial de saldo»El Historial de depósitos y retiros muestra el estado de las operaciones de billetera. Para comprobar cómo afectó una transacción a tu saldo, abre Historial de saldo.
Ejemplos:
- Un depósito completado crea un evento Depósito en el Historial de saldo.
- Un retiro crea un evento Retiro que reduce el saldo.
- Si un retiro falla y se reembolsa, el Historial de saldo puede mostrar Retiro fallido - Reembolsado.
Buscar una transacción por TxHash
Sección titulada «Buscar una transacción por TxHash»Si tienes un TxHash de una billetera externa o un exchange, compáralo con el que aparece en el historial. El TxHash identifica una transacción específica en la blockchain.
Al contactar con Soporte, el TxHash es la referencia más importante para conciliar un depósito o retiro.
Si un depósito no aparece en el historial
Sección titulada «Si un depósito no aparece en el historial»Si enviaste USDT pero la transacción no aparece:
- Comprueba el TxHash en un explorador de blockchain.
- Confirma que el token enviado era USDT.
- Confirma que la red ETH o BSC coincide con la Dirección de depósito de BrokerIG.
- Espera las confirmaciones necesarias si la transacción es reciente.
- Usa Reclamar depósito no registrado en Depositar USDT cuando la transacción esté confirmada pero aún no se haya registrado.
Si el retiro no ha llegado a la billetera receptora
Sección titulada «Si el retiro no ha llegado a la billetera receptora»Si enviaste una solicitud de retiro pero la billetera receptora aún no recibió los fondos:
- Comprueba el estado en el Historial de depósitos y retiros.
- Si hay un TxHash disponible, consúltalo en el explorador de blockchain correspondiente.
- Confirma que la billetera receptora admite la red ETH o BSC seleccionada.
- Revisa el tiempo de procesamiento previsto en la página de Retiro.
- Contacta con Soporte si la solicitud supera el tiempo previsto o el estado no está claro.