Iniciar sesión con un Código de recuperación

Un Código de recuperación es un código de respaldo que puede utilizarse cuando no puedes obtener un código 2FA de la aplicación de autenticación.

Utiliza un Código de recuperación únicamente cuando necesites restablecer el acceso, por ejemplo, después de perder el teléfono o el acceso a la aplicación de autenticación.

¿Cuándo se necesita un Código de recuperación?

Es posible que necesites uno cuando:

• Se haya perdido el teléfono que contiene la aplicación de autenticación.
• El teléfono esté dañado o se haya restablecido.
• La aplicación de autenticación se haya eliminado accidentalmente.
• Hayas cambiado de teléfono sin transferir la 2FA.
• No puedas obtener un Código de autenticación actual.
• Los Códigos de autenticación sigan apareciendo como no válidos incluso después de sincronizar la hora del dispositivo.

Iniciar sesión con un Código de recuperación

1. Abre la página de Inicio de sesión.
2. Introduce tu Nombre de usuario y Contraseña.
3. Cuando aparezca la pantalla de 2FA, selecciona Utilizar un código de recuperación.
4. Introduce un Código de recuperación de 8 caracteres que no se haya utilizado.
5. Selecciona Verificar código.
6. Si el código es válido, el sistema iniciará la sesión.
7. Vuelve a configurar la 2FA inmediatamente después de acceder a la cuenta.

Introduce un Código de recuperación de 8 caracteres que no se haya utilizado cuando no puedas usar la aplicación de autenticación.

Después de utilizar un Código de recuperación

Después de iniciar sesión:

• Abre Configuración de seguridad.
• Desactiva la configuración anterior de 2FA si ya no controlas el dispositivo.
• Activa la 2FA en el dispositivo nuevo.
• Guarda los nuevos Códigos de recuperación si el sistema los genera.
• Revisa el historial de inicios de sesión si esta función está disponible.
• Cambia tu contraseña si sospechas que la cuenta estuvo expuesta.

¿Se puede reutilizar un Código de recuperación?

Normalmente, los Códigos de recuperación solo pueden utilizarse una vez. Después de usar uno, queda invalidado permanentemente.

Por lo tanto:

• No pruebes un Código de recuperación sin necesidad.
• No lo envíes por chat.
• No lo guardes junto con tu contraseña.
• No lo conserves en una captura de pantalla sin protección que pueda subirse al almacenamiento en la nube.

Si no tienes acceso ni a la 2FA ni a los Códigos de recuperación

Si has perdido tanto el dispositivo autenticador como todos los Códigos de recuperación:

1. No crees una cuenta de sustitución.
2. Abre la página Contactar con soporte.
3. Explica que ya no tienes acceso a la 2FA.
4. Proporciona la dirección de correo electrónico de la cuenta.
5. Completa el proceso oficial de verificación de identidad o titularidad.
6. Nunca envíes tu contraseña, Código de verificación o clave privada.

La recuperación manual de la cuenta puede requerir tiempo adicional porque es un proceso especialmente sensible para la seguridad.

Guardar los Códigos de recuperación de forma segura

Opciones de almacenamiento recomendadas:

• Un gestor de contraseñas de confianza.
• Una copia impresa guardada en un lugar seguro.
• Un archivo cifrado o una nota segura.
• Un lugar distinto del dispositivo autenticador.

Evita guardarlos:

• En mensajes de chat personales.
• En una cuenta de correo electrónico sin protección.
• En capturas de pantalla.
• En un archivo con un nombre evidente, como recovery-code.txt.
• En un dispositivo compartido.

Siguientes pasos

• Iniciar sesión con 2FA
• Códigos de recuperación y desactivación de 2FA