Soporte
La sección Soporte te ayuda a consultar guías o contactar con el equipo de Atención al cliente de BrokerIG cuando tienes un problema.
Comienza por Documentación si quieres aprender cómo funciona una característica o resolver una duda habitual. Usa Contactar con Soporte cuando el problema afecte a tu cuenta, un depósito o retiro, la seguridad, una inversión o datos que requieran investigación directa.
¿Cuándo debes leer primero la documentación?
Sección titulada «¿Cuándo debes leer primero la documentación?»Abre Documentación para:
- Aprender a depositar o retirar USDT.
- Comprender el Historial de saldo.
- Aprender cómo funcionan la Inversión directa y la Inversión delegada.
- Vincular o configurar el Bot de Telegram.
- Activar la Autenticación de dos factores.
- Comprender los Códigos de invitación y el Árbol de red.
- Revisar términos usados en el Panel, campañas, Finanzas o páginas de inversión.
La documentación puede resolver muchas dudas sin esperar una respuesta de Soporte.
¿Cuándo contactar con Soporte?
Sección titulada «¿Cuándo contactar con Soporte?»Contacta cuando:
- Un depósito confirmado en la blockchain no fue acreditado.
- Un retiro permanece En proceso demasiado tiempo o falló.
- No llega un Código de verificación por correo.
- No puedes iniciar sesión.
- Perdiste el dispositivo 2FA o los Códigos de recuperación.
- No llegan notificaciones de Telegram después de vincular el bot.
- Un miembro referido no aparece en el Árbol de red.
- No comprendes un cambio del Historial de saldo.
- Una campaña muestra información inesperada.
- La cuenta está restringida o presenta un estado anormal.
¿Qué incluir en una solicitud?
Sección titulada «¿Qué incluir en una solicitud?»Proporciona información suficiente para identificar el problema:
- Correo de la cuenta.
- ID de usuario, si está disponible.
- Hora en que ocurrió.
- Nombre de la página o función.
- ID de transacción, TxHash o ID de solicitud para depósitos o retiros.
- Captura del error.
- Pasos de solución que ya probaste.
No envíes:
- Tu contraseña.
- Un Código de verificación por correo.
- Un Código de autenticación 2FA.
- Un Código de recuperación.
- Una frase semilla, clave privada o clave de billetera.
- Documentos de identidad salvo que se soliciten mediante un proceso oficial.