Contactar con Soporte

La página Contactar con Soporte permite enviar una solicitud al equipo de Atención al cliente de BrokerIG. Úsala cuando la documentación no resuelva el problema o el equipo deba investigar directamente datos de cuenta o transacciones.

Canales de contacto

Canal	Cuándo utilizarlo
Soporte por correo	Para solicitudes detalladas, capturas, adjuntos o conversaciones que necesitan registro escrito.
Comunidad	Para actualizaciones generales o conversaciones comunitarias. No compartas información privada.

Canal	Valor
Correo	`__SUPPORT_EMAIL__`
Soporte por Telegram	`__SUPPORT_TELEGRAM_URL__`

¿Cuándo enviar el formulario?

Envíalo cuando Soporte necesite investigar datos de la cuenta o una transacción.

Las categorías habituales incluyen:

Problemas de cuenta
Depósito
Retiro
KYC/Verificación
Recompensa
Inversión
Campaña de inversión delegada
Seguridad
Denuncia de estafa
Otro

Casos típicos:

Un depósito confirmado no fue acreditado.
Un retiro lleva demasiado tiempo En proceso o falló.
No llega un Código de verificación.
No puedes iniciar sesión o perdiste 2FA/Códigos de recuperación.
No llegan notificaciones de Telegram.
Una entrada del Historial de saldo no está clara.
Una inversión o campaña muestra información inesperada.
Un miembro referido no aparece en el Árbol de red.
Necesitas informar de un error de interfaz, datos o flujo.

Información que debes preparar

Grupo	Ejemplos
Cuenta	Correo e ID de usuario, si está disponible.
Problema	Qué intentabas hacer, qué ocurrió y qué esperabas.
Hora	Fecha y hora, incluida la zona horaria.
Transacción	TxHash, red ETH/BSC, importe de USDT y direcciones.
Inversión directa	Par de mercado, Sesión, dirección, Importe e ID de referencia.
Campaña	Nombre, Consultor, hora de participación y capital asignado.
Dispositivo	Navegador, sistema operativo y capturas para problemas visuales.

Cómo enviar una solicitud

Abre Soporte.
Selecciona Contactar con Soporte.
Elige la categoría en ¿En qué podemos ayudarte?
Introduce un Asunto conciso.
Escribe un Mensaje detallado de al menos 20 caracteres.
Añade un Adjunto (Opcional) cuando sea necesario.
Revisa la información.
Completa la verificación de seguridad si se solicita.
Selecciona Enviar mensaje.
Guarda el ID de ticket mostrado.

La interfaz puede mostrar Enviando…, Cargando… o ¡Mensaje enviado correctamente! durante el proceso.

Formato sugerido del mensaje

Para un problema de retiro:

Tengo un problema al retirar USDT.

Correo de la cuenta: ...
Hora de la acción: ...
Red de retiro: BSC
Importe: ...
Dirección receptora: ...
Estado actual: ...
Pasos probados: recargué la página, revisé el historial de retiros
y comprobé el correo registrado para buscar el Código de verificación.
Captura: adjunta.

Para un problema de depósito:

Deposité USDT, pero el saldo no se actualizó.

Correo de la cuenta: ...
Red de depósito: ETH o BSC
Importe: ...
TxHash: ...
Hora de transferencia: ...
Dirección de depósito mostrada en BrokerIG: ...
Captura de la transacción: adjunta.

Para un problema de 2FA:

No puedo iniciar sesión porque perdí acceso a mi dispositivo 2FA.

Correo de la cuenta: ...
ID de usuario: ...
Conservo / no conservo los Códigos de recuperación.
Hora en que perdí el acceso: ...
Dispositivo utilizado normalmente: ...

Archivos adjuntos

El formulario puede aceptar:

Capturas PNG o JPG.
Recibos o documentos PDF.
Archivos ZIP con varias capturas o registros.

La interfaz admite PNG, JPG, PDF y ZIP de hasta 5 MB.

No adjuntes archivos que contengan contraseñas, Códigos de verificación, Códigos de autenticación 2FA, Códigos de recuperación, claves privadas o frases semilla.

Información que Soporte nunca debe pedir

Un representante legítimo no debe solicitar:

La contraseña de tu cuenta.
Un Código de verificación por correo.
Un Código de autenticación 2FA actual.
Un Código de recuperación.
Una clave privada o frase semilla.
Acceso directo a tu correo, Telegram o billetera personal.

Si alguien que afirma ser Soporte pide estos datos, detén la conversación y denúncialo mediante un canal oficial.

Después de enviar la solicitud

Revisa el correo registrado.
Revisa Telegram si utilizaste un canal oficial.
No crees tickets duplicados salvo que se solicite.
Añade nueva información a la misma conversación cuando sea posible.
Guarda el ID de ticket para el seguimiento.

Incidentes urgentes de seguridad

Si sospechas acceso no autorizado:

Cambia la contraseña inmediatamente si todavía puedes iniciar sesión.
Activa o revisa 2FA.
Desvincula cualquier cuenta de Telegram desconocida.
Revisa el Historial de saldo y los retiros.
Contacta inmediatamente con Soporte e indica claramente que es un incidente urgente.
Evita retiros o inversiones importantes hasta asegurar la cuenta.