Solución de problemas
Utiliza esta sección para comprobar problemas habituales antes de contactar con Soporte.
Grupos principales
Sección titulada «Grupos principales»| Grupo de problemas | Guía |
|---|---|
| Inicio de sesión, contraseña, 2FA y Códigos de recuperación | Problemas de inicio de sesión y 2FA |
| Depósitos y retiros de USDT, TxHash y saldos no actualizados | Problemas con depósitos y retiros de USDT |
| Instalación, Notificaciones del dispositivo y Telegram | Problemas de instalación y notificaciones |
Antes de contactar con Soporte
Sección titulada «Antes de contactar con Soporte»Prepara:
- Correo de la cuenta.
- ID de usuario, si está disponible.
- Hora del problema.
- Página o función afectada.
- Una captura de pantalla.
- TxHash para problemas de depósito o retiro.
- Información del dispositivo y navegador.
No envíes tu contraseña, Código de verificación, Código de autenticación 2FA ni Código de recuperación.