Problemas con depósitos y retiros de USDT

Un depósito de USDT no actualizó el saldo

Si transferiste USDT pero el saldo no cambió:

Comprueba el TxHash en el explorador correspondiente.
Confirma que la transacción recibió las confirmaciones requeridas.
Confirma la red correcta: ETH/ERC-20 o BSC/BEP-20, cuando sean compatibles.
Confirma que el token era USDT.
Confirma que la Dirección de depósito coincide con la mostrada en tu cuenta.
Espera más tiempo si la red está congestionada.
Usa Reclamar depósito no registrado cuando esté disponible.
Contacta con Soporte si aún no se registra.

Información para reclamar un depósito

Prepara:

Correo de la cuenta.
Red del depósito.
Importe en USDT.
TxHash.
Dirección emisora.
Dirección de depósito mostrada en el portal.
Hora de transferencia.
Captura de la transacción, si está disponible.

Un retiro permanece En proceso

Comprueba:

El estado en el Historial de depósitos y retiros.
Si completaste la verificación por correo o 2FA.
Si la Dirección de retiro es correcta.
Si la red seleccionada es correcta.
Si existe un aviso de seguridad o revisión manual pendiente.
Si la blockchain está congestionada.

Si supera el tiempo esperado, contacta con Soporte e incluye el ID de solicitud o una captura.

Un retiro falló

Cuando un retiro falla, el sistema puede devolver el importe descontado al Saldo de la cuenta según su estado.

Comprueba:

El Historial de depósitos y retiros.
El Historial de saldo.
Una entrada Retiro fallido - Reembolsado.
Las notificaciones de Telegram o correo.

Red o token incorrectos

La recuperación depende del sistema y del error exacto. No envíes otra transferencia para intentar corregir la primera. Contacta con Soporte y proporciona el TxHash completo.

El saldo no coincide con lo esperado

Abre el Historial de saldo.
Filtra por la hora relevante.
Revisa entradas de Depósito, Retiro, Inversión, Recompensa y Comisión.
Compáralas con el Historial de depósitos y retiros y el Historial de inversión directa.
Haz una captura antes de contactar con Soporte.