Restablecer la contraseña
Si olvidas tu contraseña o no puedes iniciar sesión, utiliza el flujo Restablecer contraseña para crear una nueva.
¿Cuándo debes restablecer la contraseña?
Sección titulada «¿Cuándo debes restablecer la contraseña?»Restablece la contraseña cuando:
- La hayas olvidado.
- La contraseña anterior ya no funcione.
- Sospeches que ha quedado expuesta.
- Hayas introducido una contraseña incorrecta varias veces.
- Necesites cambiarla, pero no puedas acceder a la cuenta.
- Hayas recibido una alerta de seguridad relacionada con tu cuenta.
Si todavía puedes iniciar sesión, puedes cambiar la contraseña desde Configuración del perfil.
Pasos para restablecerla
Sección titulada «Pasos para restablecerla»- Abre la página de Inicio de sesión.
- Selecciona ¿Olvidaste la contraseña?
- Introduce la Dirección de correo electrónico registrada.
- Selecciona Continuar.
- Revisa tu correo electrónico.
- Introduce el Código de verificación de 6 dígitos.
- Selecciona Verificar código.
- Introduce la Nueva contraseña.
- Introdúcela de nuevo en Confirmar nueva contraseña.
- Completa el proceso de restablecimiento.
- Regresa al Inicio de sesión y utiliza la nueva contraseña.
Si no llega el correo de restablecimiento
Sección titulada «Si no llega el correo de restablecimiento»- Revisa la bandeja de entrada principal.
- Revisa Spam o Correo no deseado.
- Confirma que la Dirección de correo electrónico se haya introducido correctamente.
- Espera unos minutos.
- No solicites demasiados códigos en un periodo corto.
- Utiliza Reenviar código cuando el temporizador lo permita.
- Contacta con Atención al cliente si el correo sigue sin llegar.
Requisitos de la nueva contraseña
Sección titulada «Requisitos de la nueva contraseña»La nueva contraseña debe:
- Ser diferente de la anterior.
- Ser diferente de la contraseña de tu correo electrónico.
- Ser diferente de las contraseñas utilizadas en carteras o plataformas de intercambio.
- Contener al menos 8 caracteres.
- Incluir letras mayúsculas y minúsculas.
- Incluir un número y un carácter especial.
- No contener espacios.
- Evitar información personal fácil de adivinar.
- Guardarse en un gestor de contraseñas cuando sea apropiado.
Después de restablecer la contraseña
Sección titulada «Después de restablecer la contraseña»- Vuelve a iniciar sesión.
- Revisa cualquier correo de alerta de seguridad.
- Confirma que la 2FA siga activada según lo previsto.
- Comprueba que la cuenta de Telegram correcta continúe vinculada.
- Revisa el Historial de saldo si sospechas de un acceso no autorizado.
- Cierra las sesiones de dispositivos desconocidos si la función está disponible.
- Cambia la contraseña de tu correo electrónico si esa cuenta también puede estar comprometida.
Advertencia sobre phishing
Sección titulada «Advertencia sobre phishing»No introduzcas una contraseña nueva desde un enlace desconocido.
Antes de restablecerla, confirma que:
- La URL pertenece al sitio web oficial.
- El navegador no muestra una advertencia de seguridad.
- El correo de restablecimiento procede de una fuente oficial.
- Nadie te está pidiendo que le envíes el Código de verificación o la contraseña.
Atención al cliente nunca necesita tu nueva contraseña.