Códigos de recuperación y desactivación de 2FA

Cuando activas 2FA, BrokerIG proporciona Códigos de recuperación. Estos códigos de respaldo pueden utilizarse si pierdes el teléfono, el acceso a la Aplicación autenticadora o no puedes obtener un Código de autenticación.

Guárdalos inmediatamente después de activar 2FA. No esperes hasta perder el dispositivo, porque en ese momento podrías no poder iniciar sesión.

¿Para qué sirven?

Pueden recuperar el acceso cuando:

Pierdes el teléfono con la Aplicación autenticadora.
Eliminas la aplicación accidentalmente.
Cambias de teléfono antes de transferir 2FA.
La aplicación deja de funcionar.
No puedes iniciar sesión porque no hay un Código de autenticación disponible.

Cada Código de recuperación solo puede utilizarse una vez.

Guardarlos de forma segura

Guárdalos en un lugar que:

Solo tú puedas consultar.
Esté separado de la contraseña.
No sea un chat o correo sin protección.
Tenga una copia de respaldo si pierdes el dispositivo principal.

Método	Recomendación
Gestor de contraseñas de confianza	Recomendado si está protegido por una contraseña segura y 2FA independiente.
Papel impreso guardado de forma segura	Recomendado si la copia física está protegida.
Archivo cifrado	Recomendado si puedes gestionar la clave de cifrado de forma segura.
Captura en la galería del teléfono	No recomendado.
Mensaje de Telegram o chat personal	No recomendado.

Qué no debes hacer nunca

Nunca:

Los envíes a Soporte.
Hagas una captura y la envíes por chat.
Los guardes en el mismo archivo que la contraseña.
Pidas a otra persona que los guarde.
Los pegues en un sitio desconocido.
Los utilices mientras todavía tienes acceso normal a la Aplicación autenticadora.

Usar un Código de recuperación al iniciar sesión

Abre la página de Inicio de sesión.
Introduce los datos de la cuenta y la Contraseña.
Cuando BrokerIG solicite 2FA, elige usar un Código de recuperación.
Introduce un código no utilizado.
Completa el inicio de sesión.
Abre Configuración → Seguridad 2FA.
Configura 2FA en el dispositivo nuevo.
Guarda el nuevo conjunto de códigos si se genera.

Considera el código utilizado después de enviarlo y no intentes reutilizarlo.

¿Cuándo debes desactivar 2FA?

Desactívala solo cuando:

Necesitas transferirla a un teléfono nuevo.
La Aplicación autenticadora funciona mal y debes configurarla de nuevo.
Sospechas que el secreto de 2FA quedó expuesto.
Soporte te lo indica mediante un proceso oficial de recuperación.

No la desactives solo porque añade un paso adicional. Es una protección importante para cuentas con saldo o retiros.

Desactivar 2FA

Inicia sesión.
Abre Configuración.
Selecciona Seguridad 2FA.
Selecciona Desactivar 2FA.
Introduce la Contraseña actual para confirmar.
Confirma de nuevo si se solicita.
Verifica que la Autenticación de dos factores aparezca como Desactivada.

Después de desactivar 2FA

La cuenta queda menos protegida. Debes:

Activar 2FA de nuevo en el dispositivo nuevo cuanto antes.
Cambiar la contraseña si alguien pudo acceder al dispositivo anterior.
Revisar el historial de inicios de sesión, si está disponible.
Comprobar alertas de seguridad en Telegram y correo.
Evitar retiros hasta confirmar que la cuenta está segura.

Si no dispones de 2FA ni Códigos de recuperación

Contacta con Soporte en __SUPPORT_EMAIL__.

Prepara:

El Correo electrónico de la cuenta.
Tu ID de usuario, si lo conoces.
La fecha aproximada de registro u otros datos válidos.
Una descripción del problema.
Prueba de propiedad de la cuenta si se solicita mediante el proceso oficial.

La recuperación manual puede tardar porque Soporte debe confirmar que eres el propietario legítimo.