Проблемы со входом и 2FA

Не удаётся войти

Проверьте следующее:

Используется официальный сайт.
Имя пользователя или email введены правильно.
Caps Lock не приводит к неправильному вводу пароля.
Браузер не подставляет старый пароль.
Регистрация аккаунта завершена.
Интернет-соединение стабильно.

Если войти по-прежнему не удаётся, используйте страницу Сброс пароля.

Забытый пароль

Используйте страницу сброса пароля. После создания нового пароля всё равно потребуется ввести код аутентификации 2FA, если двухфакторная аутентификация включена.

Код подтверждения по email не приходит

Попробуйте следующее:

Проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта».
Убедитесь, что email указан правильно.
Подождите несколько минут.
Не запрашивайте код многократно за короткий период.
Проверьте, не заполнен ли почтовый ящик.
Если код по-прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки.

Код аутентификации 2FA неверен

Распространённые причины:

Предыдущий код уже истёк.
В приложении-аутентификаторе выбрана неправильная запись аккаунта.
На телефоне установлено неправильное время.
Используется старое устройство-аутентификатор.
Настройка 2FA изменилась после повторной конфигурации двухфакторной аутентификации.

Включите автоматическую дату и время на телефоне, дождитесь следующего кода и повторите попытку.

Утрачен доступ к устройству с 2FA

Если у вас сохранился код восстановления, используйте его для входа, а затем настройте двухфакторную аутентификацию заново.

Если утрачен и доступ к 2FA, и все коды восстановления, обратитесь в службу поддержки. Для ручного восстановления может потребоваться дополнительная проверка аккаунта.

Подозрение на несанкционированный доступ

Немедленно измените пароль, если всё ещё можете войти.
Проверьте двухфакторную аутентификацию.
Проверьте, нет ли неизвестного привязанного аккаунта Telegram.
Просмотрите историю баланса и активность выводов.
Обратитесь в службу поддержки и чётко отметьте запрос как срочный.

Чего делать не следует

Не отправляйте никому пароль.
Не отправляйте код подтверждения или код аутентификации 2FA.
Не отправляйте код восстановления.
Не вводите данные по неизвестной ссылке.
Не просите другого человека войти от вашего имени.