Устранение неполадок
Используйте этот раздел для проверки распространённых проблем перед обращением в службу поддержки.
Основные группы проблем
Заголовок раздела «Основные группы проблем»| Группа проблем | Руководство |
|---|---|
| Вход, пароль, двухфакторная аутентификация и коды восстановления | Проблемы со входом и 2FA |
| Пополнения и выводы USDT, TxHash и необновившийся баланс | Проблемы с пополнением и выводом USDT |
| Установка приложения, уведомления на устройстве и уведомления Telegram | Проблемы с установкой приложения и уведомлениями |
Перед обращением в поддержку
Заголовок раздела «Перед обращением в поддержку»Подготовьте:
- Email аккаунта.
- User ID, если доступен.
- Время возникновения проблемы.
- Страницу или функцию, где она возникла.
- Снимок экрана.
- TxHash при проблеме с пополнением или выводом.
- Сведения об устройстве и браузере.
Не отправляйте пароль, код подтверждения, код аутентификации 2FA или код восстановления.