Проблемы с пополнением и выводом USDT

Пополнение USDT не обновило баланс

Если вы перевели USDT, но баланс не обновился:

1. Проверьте TxHash в соответствующем обозревателе блокчейна.
2. Убедитесь, что транзакция получила необходимое количество подтверждений.
3. Убедитесь, что использована правильная сеть: ETH/ERC-20 или BSC/BEP-20, если они поддерживаются порталом.
4. Убедитесь, что переведённый токен — USDT.
5. Убедитесь, что адрес пополнения совпадает с адресом, показанным в вашем аккаунте.
6. Подождите дополнительное время, если сеть блокчейна перегружена.
7. Используйте функцию Заявить о незачисленном пополнении, если она доступна.
8. Если пополнение всё ещё не зарегистрировано, обратитесь в службу поддержки.

Сведения для заявки о незачисленном пополнении

Подготовьте:

• Email аккаунта.
• Сеть пополнения.
• Сумму USDT.
• TxHash.
• Адрес отправителя.
• Адрес пополнения, показанный на портале.
• Время перевода.
• Снимок транзакции, если доступен.

Вывод остаётся в статусе «Обрабатывается»

Проверьте:

• Статус в истории пополнений и выводов.
• Завершена ли проверка через email или 2FA.
• Правильно ли указан адрес вывода.
• Правильно ли выбрана сеть вывода.
• Не ожидается ли проверка безопасности или ручная проверка.
• Не перегружена ли сеть блокчейна.

Если запрос остаётся в обработке дольше ожидаемого времени, обратитесь в службу поддержки и укажите ID запроса или приложите снимок экрана.

Вывод завершился ошибкой

Если вывод завершился ошибкой, система может вернуть списанную сумму на баланс аккаунта в зависимости от статуса.

Проверьте:

• Историю пополнений и выводов.
• Историю баланса.
• Запись Вывод не выполнен — средства возвращены.
• Уведомления Telegram или email.

Неправильная сеть или токен

Возможность восстановления зависит от системы и конкретной ошибки перевода.

Не отправляйте второй перевод, пытаясь исправить первый. Обратитесь в службу поддержки и предоставьте полный TxHash.

Баланс не соответствует ожиданиям

Если баланс не совпадает с ожидаемым:

1. Откройте историю баланса.
2. Отфильтруйте записи по соответствующему времени.
3. Проверьте записи пополнений, выводов, инвестиций, вознаграждений и комиссий.
4. Сравните их с историей пополнений и выводов и историей прямых инвестиций.
5. Сделайте снимок экрана перед обращением в поддержку.

См. также

• Пополнение USDT
• Вывод USDT
• История баланса