Поддержка
Раздел Поддержка помогает найти нужные руководства или связаться со службой поддержки BrokerIG при возникновении проблемы.
Сначала откройте Документацию, если хотите узнать, как работает функция, или самостоятельно решить распространённый вопрос. Используйте страницу Связаться с поддержкой, если проблема касается аккаунта, пополнения или вывода, безопасности, инвестиции либо данных, требующих прямой проверки специалистами.
Когда сначала следует прочитать документацию?
Заголовок раздела «Когда сначала следует прочитать документацию?»Сначала откройте Документацию, если вам нужно:
- Узнать, как пополнить баланс USDT.
- Узнать, как вывести USDT.
- Разобраться в истории баланса.
- Понять, как работают прямые инвестиции.
- Понять, как работает доверительное инвестирование.
- Привязать или настроить Telegram-бота.
- Включить двухфакторную аутентификацию.
- Разобраться в реферальных кодах и дереве участников.
- Ознакомиться с терминами, используемыми на панели управления, в кампаниях, разделе финансов или на инвестиционных страницах.
Документация помогает решить многие распространённые вопросы без ожидания ответа службы поддержки.
Когда следует обращаться в службу поддержки?
Заголовок раздела «Когда следует обращаться в службу поддержки?»Обратитесь в поддержку, если:
- Пополнение подтверждено в блокчейне, но не зачислено.
- Вывод слишком долго остаётся в статусе «Обрабатывается» или завершился ошибкой.
- Код подтверждения по email не приходит.
- Не удаётся войти в аккаунт.
- Утрачен доступ к устройству с 2FA или кодам восстановления.
- После привязки бота не приходят уведомления Telegram.
- Приглашённый участник не отображается в дереве участников.
- В истории баланса есть изменение, которое вам непонятно.
- В кампании доверительного инвестирования отображаются неожиданные сведения.
- Аккаунт ограничен или имеет необычный статус.
Что следует указать в обращении?
Заголовок раздела «Что следует указать в обращении?»Предоставьте достаточно информации, чтобы специалисты могли определить проблему:
- Email аккаунта.
- User ID, если он доступен.
- Время возникновения проблемы.
- Название страницы или функции.
- ID транзакции, TxHash или ID запроса, если проблема связана с пополнением или выводом.
- Снимок экрана с ошибкой.
- Действия по устранению проблемы, которые вы уже выполнили.
Не отправляйте:
- Пароль.
- Код подтверждения из email.
- Код аутентификации 2FA.
- Код восстановления.
- Seed-фразу, закрытый ключ или ключ кошелька.
- Документы, удостоверяющие личность, если они не запрошены в рамках официальной процедуры проверки.