Связаться с поддержкой
Страница Связаться с поддержкой позволяет отправить обращение команде поддержки BrokerIG. Используйте её, если документация не помогла решить проблему или специалистам необходимо непосредственно проверить данные аккаунта либо транзакции.
Каналы связи
Заголовок раздела «Каналы связи»Центр поддержки и помощи может предоставлять следующие каналы:
| Канал | Когда использовать |
|---|---|
| Поддержка по email | Подходит для подробных запросов, снимков экрана, вложений и переписки, для которой нужна письменная история. |
| Сообщество | Подходит для общих обновлений и обсуждений. Не публикуйте конфиденциальные данные аккаунта. |
Настроенные контактные данные:
| Канал | Значение |
|---|---|
__SUPPORT_EMAIL__ | |
| Поддержка в Telegram | __SUPPORT_TELEGRAM_URL__ |
Когда следует отправлять форму поддержки?
Заголовок раздела «Когда следует отправлять форму поддержки?»Отправляйте форму, когда специалистам необходимо проверить данные аккаунта или транзакции.
Распространённые категории:
- Проблемы с аккаунтом
- Пополнение
- Вывод
- KYC/Верификация
- Вознаграждение
- Инвестиции
- Кампания доверительного инвестирования
- Безопасность
- Сообщение о мошенничестве
- Другое
Типичные случаи:
- Подтверждённое пополнение USDT не зачислено.
- Вывод слишком долго находится в статусе «Обрабатывается» или завершился ошибкой.
- Код подтверждения по email не приходит.
- Не удаётся войти в аккаунт.
- Утрачен доступ к устройству с 2FA или кодам восстановления.
- Уведомления Telegram не приходят.
- Запись в истории баланса непонятна.
- В инвестиции или кампании отображаются неожиданные данные.
- Приглашённый участник не отображается в дереве участников.
- Нужно сообщить об ошибке интерфейса, данных или рабочего процесса.
Какие сведения подготовить
Заголовок раздела «Какие сведения подготовить»Перед отправкой формы подготовьте:
| Группа сведений | Примеры |
|---|---|
| Аккаунт | Email аккаунта и User ID, если доступен. |
| Проблема | Что вы пытались сделать, что произошло и какой результат ожидался. |
| Время | Дата и время проблемы с указанием часового пояса. |
| Транзакция | TxHash, сеть ETH/BSC, сумма USDT, адрес отправителя или получателя. |
| Прямая инвестиция | Рыночная пара, инвестиционная сессия, направление, сумма инвестиции и идентификатор, если доступен. |
| Кампания | Название кампании, консультант, время присоединения и распределённый капитал. |
| Устройство | Браузер, операционная система и снимки экрана при проблемах отображения. |
Как отправить обращение
Заголовок раздела «Как отправить обращение»- Откройте Поддержка.
- Выберите Связаться с поддержкой.
- Выберите подходящую категорию в разделе Чем мы можем помочь?
- Введите краткую Тему.
- Введите подробное Сообщение длиной не менее 20 символов.
- При необходимости добавьте Вложение (необязательно).
- Проверьте сведения.
- Пройдите проверку безопасности, если она требуется на странице.
- Нажмите Отправить сообщение.
- Сохраните Ticket ID, показанный после успешной отправки.
Во время обработки запроса интерфейс может показывать сообщения Отправка…, Загрузка… или Сообщение успешно отправлено!.
Рекомендуемый формат сообщения
Заголовок раздела «Рекомендуемый формат сообщения»Для проблемы с выводом:
У меня возникла проблема при выводе USDT.
Email аккаунта: ...Время действия: ...Сеть вывода: BSCСумма: ...Адрес получателя: ...Текущий статус: ...Уже выполненные действия: перезагрузил страницу, проверил историю выводови зарегистрированный email на наличие кода подтверждения.Снимок экрана: прикреплён.Для проблемы с пополнением:
Я пополнил баланс USDT, но баланс не обновился.
Email аккаунта: ...Сеть пополнения: ETH или BSCСумма: ...TxHash: ...Время перевода: ...Адрес пополнения, показанный в BrokerIG: ...Снимок транзакции: прикреплён.Для проблемы с 2FA:
Я не могу войти, потому что потерял доступ к устройству с 2FA.
Email аккаунта: ...User ID: ...У меня есть / нет кодов восстановления.Время утраты доступа: ...Обычно используемое устройство: ...Вложения
Заголовок раздела «Вложения»Форма поддержки может принимать:
- Снимки экрана PNG или JPG.
- Квитанции или документы PDF.
- ZIP-архивы с несколькими снимками экрана или журналами.
Интерфейс допускает PNG, JPG, PDF и ZIP размером до 5 МБ.
Не прикрепляйте снимки экрана или файлы, содержащие:
- Пароли.
- Коды подтверждения из email.
- Коды аутентификации 2FA.
- Коды восстановления.
- Закрытые ключи.
- Seed-фразы.
Какие сведения поддержка никогда не должна запрашивать
Заголовок раздела «Какие сведения поддержка никогда не должна запрашивать»Настоящий представитель службы поддержки не должен просить:
- Пароль от аккаунта.
- Код подтверждения из email.
- Текущий код аутентификации 2FA.
- Код восстановления.
- Закрытый ключ или seed-фразу.
- Прямой доступ к вашему email, аккаунту Telegram или личному кошельку.
Если человек, представившийся сотрудником поддержки, запрашивает эти сведения, прекратите общение и сообщите об этом через официальный канал.
После отправки обращения
Заголовок раздела «После отправки обращения»- Проверяйте зарегистрированный email на наличие ответа.
- Проверяйте Telegram, если обращались через официальный канал Telegram.
- Не создавайте несколько одинаковых заявок по одной проблеме, если вас об этом не попросили.
- По возможности добавляйте новые сведения в ту же переписку.
- Сохраните Ticket ID для последующего обращения.
Срочные инциденты безопасности аккаунта
Заголовок раздела «Срочные инциденты безопасности аккаунта»Если вы подозреваете несанкционированный доступ:
- Немедленно измените пароль, если всё ещё можете войти.
- Включите или проверьте двухфакторную аутентификацию.
- Отвяжите неизвестные аккаунты Telegram.
- Проверьте историю баланса и активность выводов.
- Немедленно обратитесь в поддержку и чётко укажите, что запрос касается срочного несанкционированного доступа.
- Не выполняйте крупные выводы или инвестиции, пока аккаунт не будет защищён.