고객 지원 문의

문의 채널

BrokerIG의 공식 지원 채널은 다음과 같습니다.

• 이메일: SUPPORT_EMAIL
• Telegram: SUPPORT_TELEGRAM_URL
• 플랫폼의 고객 지원 문의 양식

공식 웹사이트에 표시된 채널과 일치하는지 확인하세요.

언제 지원 양식을 제출해야 하나요?

입출금, 잔액, 투자, 캠페인, 로그인, 2FA, 역할 신청 또는 기술 오류가 문서와 문제 해결 단계로 해결되지 않을 때 제출하세요.

준비할 정보

• 사용자 이름 및 사용자 ID
• 등록 이메일 주소
• 문제 발생 UTC 날짜와 시간
• 관련 거래, 투자 또는 캠페인 ID
• 네트워크, 주소 및 TxHash(해당 시)
• 오류 메시지와 재현 단계
• 사용 기기, 운영체제 및 브라우저
• 민감 정보가 제거된 스크린샷

지원 요청 제출 방법

1. 지원 → 고객 지원 문의를 엽니다.
2. 적절한 문제 유형을 선택합니다.
3. 제목과 설명을 구체적으로 작성합니다.
4. 관련 ID와 UTC 시간을 입력합니다.
5. 필요한 첨부 파일을 추가합니다.
6. 내용을 검토하고 제출합니다.

문제와 관련 정보를 구체적으로 입력합니다.

권장 지원 메시지 형식

계정 사용자 이름/ID:
문제 유형:
발생 UTC 시간:
관련 거래/캠페인 ID:
네트워크 및 TxHash:
예상 동작:
실제 동작:
이미 시도한 단계:

첨부 파일

오류 화면, 거래 상세, 블록체인 탐색기 결과 또는 관련 내역을 첨부할 수 있습니다. 잔액 외 불필요한 개인정보와 보안 코드는 가리세요.

지원팀이 절대 요구해서는 안 되는 정보

• 비밀번호
• 이메일 인증 코드 또는 OTP
• 현재 2FA 코드
• 복구 코드
• 지갑 개인키 또는 시드 문구
• 원격 제어를 위한 기기 접근

요청 제출 후

티켓 ID를 저장하고 같은 문제로 중복 요청을 만들지 마세요. 추가 정보 요청에는 공식 채널에서만 응답하고 해결 전까지 관련 기록을 삭제하지 마세요.

긴급 계정 보안 사고

무단 로그인이 의심되면 비밀번호를 즉시 변경하고 2FA와 Telegram 연결을 확인하며 출금 및 실제 모드 사용을 중단하세요. 공식 지원 채널에 긴급 보안 문제로 신고합니다.

함께 보기

• 로그인 및 2FA 문제
• USDT 입출금 문제