지원
지원 섹션에서는 사용자 가이드를 찾아보거나 해결되지 않은 계정 및 거래 문제에 대해 고객 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
언제 문서를 먼저 읽어야 하나요?
섹션 제목: “언제 문서를 먼저 읽어야 하나요?”- 기능 사용 방법을 처음 확인할 때
- 입금, 출금, 투자 또는 캠페인 절차가 궁금할 때
- 2FA, Telegram, 앱 설치를 설정할 때
- 화면에 표시되는 용어나 상태의 의미를 확인할 때
- 일반적인 오류 해결 단계를 시도할 때
문서에서 관련 가이드를 먼저 찾으세요.
언제 고객 지원팀에 문의해야 하나요?
섹션 제목: “언제 고객 지원팀에 문의해야 하나요?”- 문서의 해결 단계를 수행했지만 문제가 계속됨
- 잔액, 거래, 투자 또는 캠페인 기록이 일치하지 않음
- 계정에 무단 접근이 의심됨
- 지원이 필요한 시스템 오류가 표시됨
- 역할 신청 또는 계정 상태에 대한 검토가 필요함
지원 요청에 무엇을 포함해야 하나요?
섹션 제목: “지원 요청에 무엇을 포함해야 하나요?”사용자 이름 또는 사용자 ID, 문제 발생 UTC 시간, 관련 거래·캠페인 ID, 네트워크와 TxHash, 오류 메시지, 수행한 해결 단계 및 민감 정보가 없는 스크린샷을 포함하세요.
비밀번호, 인증 코드, 2FA 코드, 복구 코드, 개인키 또는 시드 문구는 절대 보내지 마세요.