联系支持
通过 联系支持 页面，你可以向 BrokerIG 客户支持团队提交请求。当文档无法解决问题，或支持团队需要直接调查账户或交易数据时，请使用此页面。
支持与帮助中心可能提供以下渠道：
| 渠道 | 适用场景 |
|---|---|
| 邮件支持 | 适合详细请求、截图、附件，或需要保留书面记录的沟通。 |
| 社区 | 适合一般更新或社区讨论。请勿分享私人账户信息。 |
已配置的联系信息：
| 渠道 | 地址 |
|---|---|
| 邮箱 | __SUPPORT_EMAIL__ |
| Telegram 支持 | __SUPPORT_TELEGRAM_URL__ |
何时应提交支持表单？
Section titled “何时应提交支持表单？”当支持团队需要调查账户或交易数据时，请提交表单。
常见分类包括：
- 账户问题
- 充值
- 提现
- KYC/验证
- 奖励
- 投资
- 委托投资活动
- 安全
- 诈骗举报
- 其他
常见情况包括：
- 已确认的 USDT 充值尚未到账。
- 提现长时间处于处理中状态或已失败。
- 未收到邮箱验证码。
- 无法登录。
- 无法访问 2FA 设备或恢复码。
- 未收到 Telegram 通知。
- 某条余额历史记录含义不清楚。
- 投资或活动显示异常信息。
- 被邀请的成员未显示在成员树中。
- 需要报告界面、数据或操作流程错误。
需要准备的信息
Section titled “需要准备的信息”提交表单前，请准备：
| 信息分组 | 示例 |
|---|---|
| 账户 | 账户邮箱和用户 ID（如有）。 |
| 问题 | 当时尝试执行的操作、实际发生的情况以及预期结果。 |
| 时间 | 问题发生的日期和时间，包括时区。 |
| 交易 | TxHash、ETH/BSC 网络、USDT 金额、发送地址或接收地址。 |
| 直接投资 | 市场交易对、投资场次、方向、投资金额和参考 ID（如有）。 |
| 活动 | 活动名称、顾问、加入时间和分配资金。 |
| 设备 | 浏览器、操作系统，以及用于说明显示问题的截图。 |
如何提交支持请求
Section titled “如何提交支持请求”- 打开 支持。
- 选择 联系支持。
- 在 我们可以如何帮助你？ 下选择合适的问题分类。
- 输入简洁的 主题。
- 输入至少 20 个字符的详细 消息。
- 需要证据时添加 附件（可选）。
- 检查所有信息。
- 如果页面要求，请完成安全验证。
- 选择 发送消息。
- 提交成功后，保存页面显示的工单 ID。
处理请求时，界面可能显示 正在发送……、正在上传…… 或 消息发送成功！ 等提示。
推荐的支持消息格式
Section titled “推荐的支持消息格式”提现问题示例：
我在提现 USDT 时遇到问题。
账户邮箱：...操作时间：...提现网络：BSC金额：...接收地址：...当前状态：...已尝试的步骤：重新加载页面、检查提现历史，并检查注册邮箱中的验证码。截图：已附上。充值问题示例：
我已充值 USDT，但余额尚未更新。
账户邮箱：...充值网络：ETH 或 BSC金额：...TxHash：...转账时间：...BrokerIG 中显示的充值地址：...交易截图：已附上。2FA 问题示例：
由于无法访问 2FA 设备，我现在无法登录。
账户邮箱：...用户 ID：...我仍然持有 / 已没有恢复码。失去访问权限的时间：...平常使用的设备：...支持表单可能接受：
- PNG 或 JPG 截图。
- PDF 收据或文档。
- 包含多张截图或日志的 ZIP 压缩包。
界面允许上传 PNG、JPG、PDF、ZIP，最大 5 MB。
请勿上传包含以下信息的截图或文件：
- 密码。
- 邮箱验证码。
- 2FA 身份验证码。
- 恢复码。
- 私钥。
- 助记词。
支持人员绝不应索要的信息
Section titled “支持人员绝不应索要的信息”正规的支持人员不会索要：
- 账户密码。
- 邮箱验证码。
- 当前的 2FA 身份验证码。
- 恢复码。
- 私钥或助记词。
- 对邮箱、Telegram 账户或个人钱包的直接访问权限。
如果有人自称支持人员并索要这些信息，请立即停止沟通，并通过官方渠道举报。
- 检查注册邮箱中的回复。
- 如果通过官方 Telegram 渠道联系支持，请检查 Telegram。
- 除非支持人员要求，否则不要针对同一问题创建多个重复工单。
- 尽可能在同一个支持会话中补充新信息。
- 保存工单 ID，以便后续跟进。
紧急账户安全事件
Section titled “紧急账户安全事件”如果怀疑账户遭到未授权访问：
- 如果仍能登录，请立即修改密码。
- 启用或检查双重身份验证。
- 解绑任何未知的 Telegram 账户。
- 查看余额历史和提现活动。
- 立即联系支持，并明确说明这是紧急的未授权访问问题。
- 在确认账户安全之前，避免大额提现或投资。