支持
当你遇到问题时，可通过 支持 部分浏览使用指南，或联系 BrokerIG 客户支持团队。
如果需要了解某项功能的使用方式，或自行解决常见问题，请先查看 文档。如果问题涉及账户、充值或提现、安全、投资，或需要支持团队直接调查相关数据，请使用 联系支持。
何时应先查看文档？
Section titled “何时应先查看文档？”出现以下需求时，请先打开 文档：
- 了解如何充值 USDT。
- 了解如何提现 USDT。
- 理解余额历史。
- 了解直接投资的运作方式。
- 了解委托投资的运作方式。
- 绑定或配置 Telegram 机器人。
- 启用双重身份验证。
- 了解邀请码和成员树。
- 查看仪表板、活动、财务或投资页面中使用的术语。
许多常见问题可通过文档解决，无需等待客户支持回复。
何时应联系客户支持？
Section titled “何时应联系客户支持？”出现以下情况时请联系客户支持：
- 链上充值已确认，但尚未记入账户。
- 提现长时间处于处理中状态，或已失败。
- 未收到邮箱验证码。
- 无法登录。
- 无法访问 2FA 设备或恢复码。
- 已绑定机器人，但未收到 Telegram 通知。
- 被邀请的成员未显示在成员树中。
- 余额历史中出现无法理解的变动。
- 委托投资活动显示异常信息。
- 账户受到限制或状态异常。
支持请求中应包含哪些信息？
Section titled “支持请求中应包含哪些信息？”请提供足够的信息，以便支持团队识别问题：
- 账户邮箱。
- 用户 ID（如有）。
- 问题发生时间。
- 页面或功能名称。
- 如果问题涉及充值或提现，请提供交易 ID、TxHash 或请求 ID。
- 错误截图。
- 已尝试的故障排除步骤。
请勿发送：
- 密码。
- 邮箱验证码。
- 2FA 身份验证码。
- 恢复码。
- 助记词、私钥或钱包密钥。
- 身份证件，除非官方验证流程明确要求提供。